Un contrat de maintenance informatique lie un prestataire informatique à une entreprise qui utilise ses produits dans le cadre de ses activités. À l’instar de tous les contrats, il implique une prestation de maintenance contre une rémunération ainsi que des obligations venant des deux parties. Le contrat de maintenance informatique doit être rédigé correctement et doit comporter des mentions essentielles. Découvrez dans cet article quelles sont les caractéristiques de ce contrat, ainsi que les missions qui incombent au prestataire de service.
Le contrat de maintenance
Présentation du contrat de maintenance informatique
L’objet du contrat de maintenance informatique est l’entretien du parc informatique d’une entreprise par un professionnel en informatique. Il peut s’agir également de la maintenance pour l’utilisation d’un outil informatique conçu par ledit prestataire ou par une tout autre société. La maintenance est généralement externalisée, pour des raisons financières ou pratiques. Le contrat de maintenance décrit les obligations du prestataire envers l’entreprise et vice-versa :
- dépannage ;
- réparation ;
- révision ;
- réglage ;
- amélioration ;
- contrôle, etc.
L’obligation principale de l’entreprise étant de s’acquitter de la rémunération demandée par le professionnel, de manière forfaitaire ou par une facturation de l’intervention au ticket. Habituellement, le contrat de maintenance informatique est lié à un contrat précédemment conclu avec le client, qui a toujours pour objet le domaine informatique de l’entreprise. Si ce contrat principal est résilié, il en sera de même pour le contrat de maintenance informatique. La signature d’un avenant au contrat est fortement recommandée si les besoins de l’entreprise risquent d’évoluer ou si le champ d’action du prestataire pouvait s’étendre.
Les différentes catégories de maintenance informatique et leur rôle
Un contrat de maintenance informatique peut impliquer un seul ou plusieurs types de prestation. On distingue deux types de maintenance informatique :
- la maintenance corrective ;
- la maintenance préventive.
Dans le premier cas, le prestataire se charge de corriger les dysfonctionnements du système informatique. La maintenance corrective se fait de manière régulière s’il n’y a pas de pannes apparentes. Quant à la maintenance préventive, elle consiste en la vérification du bon fonctionnement du parc informatique. À l’instar de la maintenance corrective, la maintenance préventive doit être effectuée régulièrement.
Les engagements classiques du contrat
Les obligations du prestataire
Les obligations du prestataire informatique doivent être insérées dans le contrat. Elles sont :
- l’obligation d’information, c’est-à-dire l’information, les conseils, les mises en garde et le renseignement auprès de l’entreprise. Le prestataire doit donc être attentif aux besoins de son client et proposer une solution adaptée. Le non-respect de cette obligation engage la responsabilité contractuelle du prestataire ;
- l’obligation de moyens encourage le prestataire à tout mettre en œuvre pour bien exécuter sa prestation.
Les obligations du client inscrites dans le contrat de maintenance
Outre l’obligation de rémunérer le prestataire, le client doit collaborer avec lui. Cela sous-entend que l’entreprise doit exprimer clairement ses exigences et ses besoins. Elle peut, par exemple, établir un cahier des charges. Enfin, elle doit se tenir à disposition du prestataire pour lui fournir toutes les informations complémentaires dont il a besoin.
Les missions du prestataire
Gestion du service informatique
La gestion informatique a pour objets la surveillance et l’administration des systèmes informatiques d’une organisation ainsi que des matériels informatiques. Grâce à une gestion informatique optimisée, les systèmes d’informations fonctionnent plus efficacement et le personnel travaille mieux.
L’hébergement des données
L’hébergement des données se fait grâce à un appareil (un serveur, un disque dur externe…) ou à un programme puissant. Des données hébergées en toute sécurité et sauvegardées garantissent une réduction des coûts pour l’organisation, ainsi qu’une aide non négligeable à la prise de décision. Le cloud computing, par exemple, est une solution d’hébergement avantageuse pour les entreprises. De nombreux prestataires informatiques incluent cette option dans leur contrat de maintenance.
La gestion des sauvegardes
Le stockage, la sécurisation et la sauvegarde des données sont indispensables à l’entreprise. Les données sont au cœur même de l’activité d’une organisation. Le contrat de maintenance informatique inclut généralement la gestion des sauvegardes dans ses missions.
L’installation des nouveaux postes
La configuration des postes de travail exige des compétences en informatique. C’est pourquoi le prestataire se charge d’installer les nouveaux postes sans nuire à la sécurité du système d’exploitation. Cela inclut l’installation matérielle des périphériques, les mises à jour régulières et l’activation des pare-feu et des antivirus.
La mise à jour des logiciels
La mise à jour des logiciels n’est pas une mission obligatoire de la maintenance informatique. En principe, elle fait l’objet d’un contrat de licence et de maintenance logicielle, autre que le contrat de maintenance informatique. La mise à jour est le téléchargement et l’installation de la version la plus récente d’un logiciel, afin de corriger les bugs et de bénéficier de meilleures mesures de sécurité.
